不安を取り除く為に
2012年10月30日
2週間ほど前に
ガムを噛んでいたら
奥歯がガリッ！と音をたてた
一瞬歯が欠けたのかと思ったけど
直ぐに虫歯だと分かった・・・
43歳の大きな男でも
歯医者さんは・・・怖い！ものです
とは言え・・・
自然と治る筈も無いので
昨日勇気を出して
仲良くして頂いている
鷺山の折居クリニックへ治療に行った
すると・・・
昔の歯医者さんとは随分違い
（昔とは僕の知る限りの意味です）
細かな説明をしてくれるんです
先ずは
レントゲンを見て現状と治療方法を説明！
そして
治療する際にも
「次は水が出る機械で洗います」とか
「次は風が出るので、しみるかもしれません」等
毎回、説明をしてくれるんです！
歯医者さんが怖い（嫌い）な理由に
自分では見えない口の中で
何をされているか分からない！という不安感がある気がします
治療の1つ1つを説明される事で
安心感があり、肩に力が入らずにいられました
治療を受けながら
「結婚式も同じだなぁ～」と思いました
お客様にとっては一生に一度の事で
殆どが初めての経験です
なので・・・
不安があって当たり前です！
「大丈夫です！」「信じてください！」だけでは
本当に不安を取り除いたとは言えません
些細な事でも説明をする事が
お客様の不安を取り除き、信頼を得られるのです
当たり前にせず
お客様の目線で説明して差し上げましょうね！
PS
43歳の大きな男が歯医者さんが苦手！
と、思われたでしょうが・・・
注射は苦手ではありません！
一応、言っておきます
投稿者: lflat : 2012年10月30日
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